FAQ (foire aux questions)
Retrouvez dans cette rubrique les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement de votre médiathèque.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la page d’aide, vous pouvez nous écrire.
Emprunter des documents
- L’abonnement individuel permet d’emprunter 20 documents pour 1 mois.
- Le nombre de nouveautés pouvant être empruntées est limité à 2 par carte.
- La majeure partie des documents peut être prêtée à domicile. Toutefois, certains font l'objet d'une signalétique particulière et sont consultables uniquement sur place.
- Les documents peuvent être réservés et empruntés dans la médiathèque propriétaire.
- Le lecteur est responsable des prêts enregistrés sur la carte. En cas de détérioration ou de perte d’un document, un remplacement sera demandé.
- Des conditions particulières d’emprunt sont appliquées pendant la période estivale (fixée chaque année entre mi-juin à mi-août). Le nombre de documents empruntables ainsi que la durée sont doublés (40 documents pour deux mois, sauf œuvre d’art).
Prolonger la durée d'un prêt
Chaque prêt peut être renouvelé pour une période équivalente à la durée initiale de prêt sauf :
- si le document est en retard ;
- si le document fait l’objet d’une réservation par un autre abonné ;
- si le document est une nouveauté.
Les prolongations peuvent être effectuées :
- à la médiathèque, auprès du personnel d’accueil ;
- depuis la page Mon compte lecteur., cliquer sur Mes prêts, puis sur le bouton Prolonger.
Retours des documents
Le retour des documents s'effectue dans la médiathèque d’emprunt :
- L’abonné s’engage à respecter les durées de prêt. L’abonné est pleinement responsable des documents empruntés à son nom et ce jusqu’à leur passage effectif en retour. Les parents (ou représentants légaux) sont responsables des documents empruntés par un mineur.
- Un courrier électronique de courtoisie est envoyé 3 jours avant l’échéance du prêt du document.
- En cas de retard, des lettres de relances seront envoyées par courrier électronique ou postal, à partir d’une semaine de retard. Après deux semaines de retard, le droit de prêt dans l'ensemble du réseau Le Fil sera suspendu jusqu’au retour de l’ensemble des documents en retard.
- Après 1 mois de retard, les documents non restitués seront facturés à l’abonné.
La détérioration ou la perte d'un document entraîne son remplacement. Un rachat auprès du fournisseur sera demandé pour les DVD, en raison de la législation en vigueur.
En dehors des heures d’ouvertures, certaines médiathèques proposent une boîte de retour. A disposition des usagers elles permettent la restitution des documents pendant les heures de fermeture des médiathèques.
Réservation des documents
La réservation des documents peut être effectuée :
- à la médiathèque, auprès du personnel d’accueil ;
- depuis le site internet du réseau Le Fil, après connexion à son compte.
Les abonnés possédant une adresse électronique sont avertis par mail de la disponibilité de leur réservation.
Les réservations sont mises à disposition pendant 2 semaines. Passé ce délai, les documents sont remis en rayon.
Depuis le site internet, vous pouvez réserver des documents empruntés par d'autres lecteurs ou faire venir des documents de la Médiathèque départementale. Dans ces cas, un bouton Réserver apparaîtra.
- Connectez-vous sur le site ;
- Effectuez votre recherche ;
- Sélectionnez le document souhaité ;
- Cliquez sur le bouton Réserver ;
- Choisissez un point de retrait ;
- Validez votre réservation ;
- Vous recevrez un mail vous informant de la disponibilité du document.
- Vous avez 15 jours pour le retirer.
Gérer mon compte
L’espace "Mon compte" permet de :
- consulter ses prêts en cours et son historique de prêt ;
- prolonger ses documents ;
- réserver des documents ;
- accéder aux ressources numériques ;
- faire une suggestion d’achat ;
- modifier ses informations personnelles.
La rubrique "Mon profil" dans le menu de gauche permet de retrouver l'ensemble de vos informations et de les modifier si besoin. Vous retrouvez également la date de fin de votre abonnement.
La rubrique "Mes prêts numériques" dans le menu de gauche permet de retrouver vos prêts de livres numériques en cours, les re-télécharger ou encore les rendre (hors livres téléchargés pour Adobe digital Editions).
En dessous de vos prêts de livres numériques, vous retrouvez les icônes des fournisseurs des autres ressources numériques proposées sur le site de la Médiathèque numérique du Puy-de-Dôme.
En cliquant sur ceux-ci, vous basculez sur le site du fournisseur directement dans votre espace personnel afin de retrouver vos consommations et reprendre la lecture de votre film, votre formation, votre magazine ou votre album jeunesse.
S'inscrire en ligne
Comment se pré-inscrire en ligne ?
- Remplissez le formulaire sur notre site.
- Rendez-vous dans la médiathèque de votre choix pour récupérer votre carte de lecteur, dans un délai d'un mois.
Pour les mineurs, l'inscription se fait sous la responsabilité des parents.
Vous devez fournir une autorisation parentale. Elle est disponible à l'accueil de votre médiathèque ou téléchargeable ci-dessous.
Comment se connecter ?
- Cliquez sur le Menu "Mon Compte" en haut à droite de l’écran, puis sur "Connexion".
- Saisissez votre "Nom d'utilisateur" (numéro de carte), puis cliquez sur le bouton "Connexion"
- Entrez votre votre "Mot de passe", puis cliquez à nouveau sur le bouton "Connexion".
Pour accéder aux informations de votre compte usager, vous devez cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de l’écran, puis sur "Gérer Mon compte".
Mot de passe oublié
Comment récupérer son mot de passe ?
- Cliquez sur le menu "Mon Compte" en haut à droite de l’écran, puis sur "Connexion".
- Saisissez votre "Nom d'utilisateur" (numéro de carte), puis cliquez sur le bouton "Connexion".
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
- Renseignez à nouveau votre "Nom d'utilisateur", puis cliquez sur le bouton "Soumettre".
- Consulter votre boite mail (pensez à vérifier vos spams).
- Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, puis confirmez-le.
- Cliquez sur le bouton "Soumettre".
Votre mot de passe est mis à jour.
Vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
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